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服務(wù)與支持

售前服務(wù)

1、提供專業(yè)咨詢：隨時(shí)向客戶提供產(chǎn)品、價(jià)格、技術(shù)、行業(yè)解決方案等方面的信息咨詢。 咨詢渠道包括互聯(lián)網(wǎng)、電話、書信、訪問等多種渠道；
2、提供打樣服務(wù))：為客戶免費(fèi)打樣并郵寄；
3、提供考察接待：客戶可以預(yù)約參觀展示室，親臨公司現(xiàn)場(chǎng)考察，公司提供專業(yè)的接待工作人員。

售中服務(wù)

1、誠實(shí)公平：不論合同金額大小、新客戶、國內(nèi)外客戶，我們都用誠實(shí)公平的態(tài)度對(duì)待。
2、質(zhì)量保證：嚴(yán)格執(zhí)行合同中規(guī)定的各項(xiàng)條款，對(duì)客戶訂購的每臺(tái)設(shè)備嚴(yán)格遵守產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行多重質(zhì)量檢查。

售后服務(wù)

1、國玉科技負(fù)責(zé)免費(fèi)安裝、調(diào)試和免費(fèi)培訓(xùn)客戶設(shè)備的技術(shù)人員，保障用戶盡快熟練掌握設(shè)備操作方法，加快投入使用；
2、國玉科技對(duì)用戶購買的產(chǎn)品提供1年免費(fèi)保修，終身維修服務(wù)。 保修期內(nèi)設(shè)備故障和零部件損壞(人為因素和不可抗力因素除外)，由我司負(fù)責(zé)無償修理，必要的更換零部件為公司無償提供)，易損件除外)。 過了保修期的情況下，維修只收取基本的人力成本費(fèi)
3、從用戶購買設(shè)備之日起，終身享受軟件免費(fèi)升級(jí)服務(wù)；
4、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8小時(shí)，接到用戶維修電話后，售后服務(wù)工程師24小時(shí)內(nèi)有明確答復(fù)或到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)。 不排除故障，維修人員不撤離；
5、國玉科技每年對(duì)所有客戶進(jìn)行定期訪問，虛心聽取客戶反饋，并隨時(shí)提供技術(shù)支撐服務(wù)。

服務(wù)政策

服務(wù)理念

盡最大的努力讓客戶滿意，提供優(yōu)質(zhì)的自動(dòng)化產(chǎn)品、全面的解決方案和貼心的技術(shù)服務(wù)。
專業(yè)：由擁有20年經(jīng)驗(yàn)的工業(yè)激光自動(dòng)化專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)服務(wù)
熱情：由始至終用熱情對(duì)待每一位客戶
公平：無論合同金額大小、新老客戶、國內(nèi)外客商都公平對(duì)待
高效：業(yè)務(wù)效率高，尊重客戶的每一分鐘
嚴(yán)謹(jǐn)：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度
盡責(zé)：富有責(zé)任感，將客戶的需求和利益放在首位

服務(wù)流程

服務(wù)政策

服務(wù)保證

堅(jiān)持“客戶第一”和“市場(chǎng)導(dǎo)向”的國玉科技，70%以上的員工是研發(fā)工程師和市場(chǎng)服務(wù)人員。 目前，公司建立了完善的市場(chǎng)服務(wù)體系，在國內(nèi)主要城市設(shè)有有辦事處，實(shí)現(xiàn)了“貼近用戶，拓展服務(wù)”。 通過覆蓋全國的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保了國玉科技對(duì)客戶需求的及時(shí)快速響應(yīng)。
“客戶第一”的前提是穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和先進(jìn)的技術(shù)，國玉科技已經(jīng)通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證、并擁有發(fā)明專利和實(shí)用型專利合計(jì)300多件，
公司生產(chǎn)的激光切割機(jī)、激光焊接機(jī)、鐳射打標(biāo)機(jī)、機(jī)械視覺系統(tǒng)等多種產(chǎn)品均符合國際CE認(rèn)證。
為了保證完善的服務(wù)工作，國玉科技有完善的客戶檔案管理系統(tǒng)，每個(gè)客戶都有獨(dú)立的檔案，每次服務(wù)工作都會(huì)有詳細(xì)的記錄。此外，國玉科技建立了完善的服務(wù)監(jiān)管體系，統(tǒng)一行為規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。

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